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Grundlagen
01.01 Der Marketing-Mix
Preispolitik
03.01 Preispolitik
03.01.01 Wege der Preispolitik
03.01.02 Die Preisempfehlung
03.01.03 Dynamische Preispolitik
03.02 Preistheoretische Ansätze
03.03 Preisbildungsprozesse
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Kommunikationspolitik
Einführung
Die Werbung
Der persönliche Verkauf
Die Öffentlichkeitsarbeit
Das Sponsoring
Die Verkaufsförderung
mehr ...
Involvierte Personen
07.01 Involvierte Personen
07.02 Die Ausbildung von Dienstleistern
07.03 Das Erscheinungsbild
07.04 Verhalten und Auftreten des Anbieter…
07.05 Der Kunde
07.05.01 Die Einbindung des Kunden
mehr ...
Umfeld
09.01 Das physische Umfeld
09.02 Die äußere Erscheinung
09.03 Corporate Identity
09.03.01 Corporate Image
09.03.02 Corporate Design
09.03.03 Corporate Identity im Handel
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Verbraucherpolitik
11.01 Verbraucherpolitik
11.01.01 Verbraucherinformation
11.01.02 Verbraucherschutz
11.01.03 Verbraucherbildung
Ambient Media
13.00 Ambient-Media - Werbung im Lebensumf…
13.01 Formen von Ambient-Media
13.02 Erfolgsmessung bei Ambient-Media
13.03 Wirksamkeit von Ambient-Media (Studi…
Servicepolitik
15.00 Was ist Servicepolitik?
15.01 Wo finde ich Service-Ideen?
15.02 Serviceleistungen im Überblick
15.02.01 Online-Service
15.02.02 Garantien als Service-Angebot
15.02.03 Service am Point of Sale (POS)
mehr ...
Plakatwerbung
17.00 Plakatwerbung
17.01 Träger der Plakatwerbung
17.02 Marketing durch Plakatwerbung
Internet-Imagepflege
19.00 Imagepflege im Internet - Grundlagen
19.01 Imagepflege im Internet - Aktivitäte…
19.02 Imagepflege im Internet über Suchmas…
19.03 Imagebildung im Internet - Corporate…
19.04 Imagepflege im Internet - Weblogs
Nachhaltigkeit
21.00 Nachhaltigkeit - Grundlagen
21.01 Nachhaltigkeit - Marketing
21.02 Grundlagen des Ökomarketing
21.03 Positionierung im Ökomarketing
21.04 Ökomarketing und Werbung
21.05 CSR - Grundlagen
mehr ...
Produktpolitik
02.01 Produktpolitik
02.02 Das Produkt
02.03 Das Produktprogramm
02.04 Markenartikel und No-Name-Produkte
02.04.01 Wann lohnt Markenaufbau?
02.04.02 So schützen Sie sich vor Plagiate…
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Distributionspolitik
04.01 Distributionspolitik
04.02 Ziele der Distributionspolitik
04.03 Aufgaben der Distributionspolitik
04.03.01 Auswahl der Absatzwege
04.03.02 Auswahl der Absatzorgane
04.03.03 Verkaufspolitik
mehr ...
Erweiterter Dienstleistungs-Mix
06.01 Begriff und Merkmale von Dienstleist…
06.02 Dienstleistung und Nutzenstiftung
06.03 Ort der Nutzenstiftung und Leistung
06.04 Der erweiterte Dienstleistungsmix
Marketing-Prozess
08.01 Der Prozess
08.02 Die Automation
08.03 Der Ablauf
08.04 Die Kundeneinbindung
Qualitätspolitik
10.01 Qualität als Gütesiegel
10.02 Qualitätspolitik
Reklamationsmanagement
12.00 Reklamations- und Beschwerdemanageme…
12.01 Aktives Beschwerdemanagement
12.02 Hierarchien des Reklamationsmanageme…
12.03 Verhalten bei Reklamationen
12.04 Gestaltung von Reklamationsprozessen
12.05 Schriftliche Formulierungen
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Gewinnspiele
14.00 Gewinnspiele als Mittel der Kundenbi…
14.01 Rechtliche Hürden bei Gewinnspielen
14.02 Gewinnzusagen
14.03 Datenerhebung im Gewinnspiel
14.04 Sonstige Regelungen beim Gewinnspiel
Rundfunkwerbung
16.00 Rundfunkwerbung
16.01 Grundlagen der Fernsehwerbung
16.01.01 Grenzen der Fernsehwerbung
16.01.02 Vermarktung durch Fernsehwerbung
16.02 Grundlagen der Radiowerbung
16.02.01 Radio als Begleitmedium
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Regionalmarketing
18.00 Werbung in KMU
18.01 Regionalmarketing und KMU
18.02 Regionalmarketing per Online-Werbung
18.03 Regionalmarketing per Offline-Werbun…
18.04 Kooperationen im Regionalmarketing
Marketing in der Wirtschaftskrise
20.00 Krise als Chance
20.01 Antizyklisch reagieren
20.02 Beziehungen pflegen
20.03 Überholte Gewohnheiten aufgeben
20.04 Marktanteile gewinnen
20.05 Marketing-Mix anpassen
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